Die DHL antwortet unter Verwendung eines Textbausteins

Inzwischen hat die Reklamationsabteilung der DHL am 21.7.2020 geantwortet.
Die Antwort zeigt, dass meine Beschwerde nicht gelesen wurde

Hier das Antwortschreiben:

Guten Tag, Herr Dr. Bauer,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Sie teilen uns mit, dass unser Zusteller eine Benachrichtigung für eine Sendung bei Ihnen hinterlassen hat, ohne sich vorher bei Ihnen zu melden. Sollte dies so geschehen sein, tut es uns leid.

FALSCH : der Zusteller stellt uns seit mehr als 2 Monaten keine Sendungen mehr zu. Dies trifft auf mindestens 4 Sendungen zu

Natürlich legen wir großen Wert auf eine korrekte Zustellung der uns anvertrauten Sendungen. Deshalb versuchen unsere Mitarbeiter regelmäßig die Pakete direkt zuzustellen. Manchmal kommt es jedoch vor, dass zum Zeitpunkt der Zustellung niemand erreichbar ist, der die Sendung annehmen könnte.

FALSCH : wir waren zum Zeitpunkt aller verweigerten Auslieferungen und des Einwurfs der Abholkarte im Büro.

Unabhängig davon haben wir die Kollegen vor Ort über Ihr Anliegen informiert.

Um künftig Benachrichtigungen Ihrer Sendungen zu vermeiden, können wir Ihre Sendungen gerne an einem von Ihnen gewählten, sicheren Ort ablegen, wenn wir Sie nicht zu Hause antreffen. Hinterlegen Sie dafür einfach einen Wunschort. Sollten Sie keinen geeigneten Ablageort zu Hause haben, können Sie Ihre Pakete alternativ auch an eine unserer vielen Packstationen in Ihrer Nähe senden und somit Ihre Pakete jederzeit abholen. Mehr Informationen dazu finden Sie unter dhl.de/packstation.  

Falsch: was soll so ein Vorschlag, wir wollen lediglich, dass uns Pakete so wie früher ausgeliefert werden.

Wenn Sie hierzu Fragen haben, dann melden Sie sich einfach – wir sind gerne für Sie da. Für eine neue Anfrage nutzen Sie bitte unser Online-Kontaktformular.

Beste Grüße

Ihr Kundenservice

Aktuelle Hinweise zu Auswirkungen der Corona-Pandemie erhalten Sie unter dhl.de/coronavirus.

DHL Paket GmbH

www.dhl.de/meinkundenservice

DHL Paket GmbH; Sitz Bonn; Registergericht Bonn; HRB 19565

Geschäftsführung: Norman Chmiel, Dr. Ole Nordhoff, Dr. Christian Schawel, Frank-Uwe Ungerer

Vorsitzender des Aufsichtsrates: Uwe Brinks

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